Здесь Вы можете заказать интересующие Вас курсы,
заполнив Заявку на обучение

Заявка на обучение
Главная \ Каталог курсов \ Avaya / Nortel \ (3609C) Администрирование Avaya Aura® Contact Center

(3609C) Администрирование Avaya Aura® Contact Center

Дни 5 дней
Дата курса
Цена:
90 000 руб.
Кол-во:
поделиться

avaya-logo.jpgadobe_pdf-mini

Краткое описание:

Avaya Aura® Contact Center Administration
В ходе занятий рассматривается доступ к Contact Center Manager Administration, Threshold Classes, Call Presentation Classes, Skillsets, Call Center Agents и Call Center Supervisors. Вы узнаете как происходит управление через компоненты доступа и как накапливать данные в CCMA, используя Configuration Tool, рассмотрите CCMA интерфейс и познакомитесь с различными методами управления: обзор, создание и модификация графического отображения действий и пользовательских отчетов в реальном времени.

Предварительная подготовка: 

  • Использование технической документации Avaya
  • Создание и настройка абонентов в соответствии со спецификацией
  • Использование Windows 98/XP/2000/2003
  • Понимание архитектуры Client/Server

Содержание:

  • Определение элементов Contact Center Manager
  • Access Contact Center Manager Administration
  • Описание и конфигурация Threshold Classes
  • Управление ресурсами Contact Center Manager Administration по SIP
  • Описание и конфигурация Call Presentation Classes и Multiplicity Presentation Classes
  • Конфигурация Skillsets
  • Описание и конфигурация Bulk Load Data Configuration
  • Описание и конфигурация доступа и Partition Management
  • Конфигурация Real Time Statistics и Formulas
  • Real-Time Reporting
  • Конфигурация Agent Desktop Displays
  • Конфигурация истории
  • Отчеты истории
  • Отображение, планирование и печать исторических отчетов
  • Дополнения по конфигурации ресурсов CCMA и Contact Center Management в AML

Слушатели:

Курс предназначен для персонала, ответственного за администрирование и управление Avaya Aura® Contact Center.

Длительность: 

5 дней