Здесь Вы можете заказать интересующие Вас курсы,
заполнив Заявку на обучение

Заявка на обучение
Главная \ Каталог курсов \ Microsoft \ (80408) Планирование сервиса в Microsoft Dynamics CRM 2011

(80408) Планирование сервиса в Microsoft Dynamics CRM 2011

Дни 1 день
Дата курса
Цена:
11 150 руб.
Кол-во:
поделиться

microsoft-logoadobe_pdf-mini

Краткое описание:

В рамках данного курса рассматриваются процесс планирования и ядро планирования, а также подробно изучается планирование действий сервиса, поскольку это составляет ключевые моменты в процессе планирования. Здесь также описываются вопросы планирования сервиса в соответствии со сложными требованиями к планированию.

Предварительная подготовка: 

  • Общие рабочие знания об управлении отношениями с клиентами
  • Общее представление о бизнес-процессах
  • Общие рабочие знания об операционных системах Microsoft Windows

Содержание:

Модуль 1: Общие сведения
В данном модуле рассматриваются процесс планирования и ядро планирования, а также подробно изучается планирование действий сервиса, поскольку это составляет ключевые моменты в процессе планирования.

  • Обсуждение основных понятий планирования сервиса.
  • Сравнение бизнес-сценариев планирования сервиса.
  • Общие сведения о процессе планирования сервиса.
  • Настройка расписания работы пользователя, помещения или оборудования.
  • Создание действий сервиса, поиск и регистрация действий сервиса в календаре сервиса.
  • Закрытие, отмена или изменение расписания действий сервиса.
  • Анализ информации о действиях сервиса с помощью диаграмм.

Модуль 2: Дополнительные разделы
В этом модуле также описываются вопросы планирования сервиса в соответствии со сложными требованиями к планированию.

  • Изучение роли ядра планирования действий сервиса и определение важности этого ядра.
  • Описание процесса синхронизации записей действий сервиса с Microsoft Office Outlook в Microsoft Dynamics CRM.
  • Создание и изменение правил выбора для ресурсов, необходимых для выполнения действия сервиса.
  • Учет предпочтений клиентов при планировании действий сервиса.
  • Настройка ресурсов и построение правил выбора для планирования возможностей.
  • Объяснение важности мест обслуживания, описание процесса связывания ресурсов с местами обслуживания и применения требований обслуживания в том же месте к правилу выбора ресурсов.

После изучения курсв Вы сможете:

  • Определять основные понятия планирования сервиса
  • Сравнивать бизнес-сценарии планирования сервиса
  • Настраивать расписания работы пользователей, помещений или оборудования
  • Закрывать, отменять или измененять расписания действий сервиса
  • Учитывать предпочтения клиентов при планировании действий сервиса

Слушатели:
Настоящий курс предназначен для новых партнеров и заказчиков Microsoft Dynamics CRM, которые хотят познакомиться с функциями планирования сервиса, доступными в продукте Microsoft Dynamics CRM.

Длительность: 

1 день