Здесь Вы можете заказать интересующие Вас курсы,
заполнив Заявку на обучение

Заявка на обучение

(CVPI) Внедрение клиентского голосового портала Cisco

Дни 5 дней
Дата курса
Цена:
146 430 руб.
Кол-во:
поделиться

Кому следует посетить

  • Клиенты
  • Партнеры/интеграторы

Предварительные требования

Использование сетевого оборудования Cisco. Часть I (v.2.0) (ICND1)

Внедрение Cisco Unified Communications Manager (часть I) версия 8.0 (CIPT1 8)

Передача голоса поверх IP в сетях Cisco версия 8.0 (CVOICE 8)

FL-CUCCPW

Цели курса

Cisco Voice Portal Implementation – это 5-дневный курс, определяющий задачи, необходимые для эксплуатации, администрирования, управления и резервирования голосового портала Unified Cisco Voice Portal (CVP) в комплексной среде Intelligent Contact Manager Enterprise (ICME).

Прохождение данного курса позволит слушателям:

  • Определять модель CVP, отвечающую требованиям заказчика
  • Устанавливать и тестировать программное обеспечение CVP
  • Конфигурировать и интегрировать компоненты CVP
  • Создавать скрипты для использования функций голосового меню IVR
  • Конфигурировать Node Manager для повышения отказоустойчивости
  • Иметь базовое представление о том, как интегрировать и использовать CVP Studio
  • Идентифицировать и устранять проблемы, используя CVP tools

Содержание курса

  • Введение
  • Технический обзор продукта Unified CVP
  • Unified CVP Comprehensive
  • Создание скриптов Unified ICME для поддержкиUnified CVP
  • Решение для Unified BCP на базе VoiceXML
  • Обеспечение безопасности ведение отчетов
  • Отказоустойчивость, диагностика и устранение неполадок

Программа курса

Модуль 1. Обзор решения Cisco Unified CVP

  • Ключевые компоненты, функции и возможности Cisco Unified CVP
  • Модели внедрения CVP и соответствующая обработка вызовов

Модуль 2. Совместное использование CVP и Intelligent Contact Management (ICM)

  • Обзор взаимодействия CVP и ICM
  • Последовательность действий, необходимая для интегрирования CVP и ICM.
  • Инсталляция, обновление и конфигурирование Cisco CVP
  • Настройка SIP и Cisco IOS шлюзов для работы с Cisco CVP
  • Настройка ICM и CUCM для интеграции с голосовым порталом

Модуль 3. Создание скриптов в Cisco Unified ICME для поддержки голосового портала

  • Представление техники написания скриптов
  • Внедрение скриптов-микроприложений для ICM
  • Настройка Cisco ICM для работы скриптов-микроприложений
  • Перевод или альтернативная маршрутизация при отсутствии ответа

Модуль 4. Обзор функционала VXML в Cisco CVP

  • Понимание VXML
  • Инсталляция и конфигурирование функционала VXML
  • Функция «Courtesy Callback»

Модуль 5. Система учета событий, ведение отчетов

  • Конфигурирование системы выдачи отчетов Cisco CVP
  • Использование системы учета событий и лог-файлов

Модуль 6. Обеспечение отказоустойчивости, диагностика, поиск и устранение неисправностей

  • Планирование и построение решения с высокой отказоустойчивостью
  • Поиск и устранение неисправностей

Практические занятия

  • Изучение маршрутизации телефонных вызовов
  • Запуск компонентов Cisco ICM
  • Инсталляция Cisco CVP
  • Конфигурирование голосовых шлюзов Cisco для работы CVP
  • Конфигурирование ICM для работы с Cisco CVP
  • Создание простейшего скрипта
  • Написание скриптов для работы с CVP
  • Использование инструментов отладки скриптов
  • Настройка маршрутизации звонков через SIP Proxy
  • Настройка маршрутизации звонков в CVP посредством CTI Route Point
  • Конфигурирование Subsequent Transfer посредством Cisco Unified ICM Enterprise DN Plan
  • Инсталляция Cisco Unified Call Studio
  • Создание и внедрение проектов Cisco Call Studio
  • Интегрирование приложений VXML с Cisco ICM
  • Внедрение функции «Courtesy Callback»
  • Сохранение базы данных для Reporting Server
  • Поиск и устранение неисправностей