Здесь Вы можете заказать интересующие Вас курсы,
заполнив Заявку на обучение

Заявка на обучение
Главная \ Каталог курсов \ ITIL \ (PPO) Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность

(PPO) Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность

Дни 4 дня
Дата курса
Цена:
33 000 руб.
Кол-во:
поделиться

itil-logoadobe_pdf-mini

Краткое описание:

Материалы курса соответствуют рекомендациям самой свежей редакции ITIL® 2011 года.

Необходимость качественного предоставления ИТ-услуг – задача, которую постоянно требуется решать ИТ-менеджерам. Умение оптимально, с учетом интересов заказчика, спланировать и оптимизировать ИТ-услугу невозможно без решения вопросов мощности, доступности, непрерывности и информационной безопасности ИТ-услуг. Невнимание к данным вопросам может не только принести убытки организации, но и создать риски для ее дальнейшего существования. Курс: «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: мощность, доступность, непрерывность и информационная безопасность. ITIL® Planning Protection and Optimization» помогает найти ответы на следующие вопросы:

  • Как спрогнозировать спрос на предоставляемые услуги?
  • Как определить мощности для достижения требуемой заказчиком производительности предоставляемых ИТ-услуг?
  • Как сформировать план мощностей по ИТ-услугам?
  • Что такое доступность с точки зрения заказчика?
  • Как определить оптимальный уровень доступности ИТ-услуг?
  • Как определить риски непрерывности?
  • Как обеспечить непрерывность ИТ-услуг в ходе их предоставления?
  • Как информационная безопасность должна взаимодействовать с остальными процессами управления?

Курс ориентирован на ИТ-менеджеров, участвующих в планировании и оптимизации ИТ-услуг как на этапе проектирования, так и на этапе эксплуатации ИТ-услуг и затрагивает темы, которые в последнее время представляют все больший интерес для российской практики.

Курс четко базируется на положениях библиотеки лучших практик управления ITIL® 2011 Edition, аккредитован в EXIN (Examination Institute for Information Science, Нидерланды) и охватывает все темы, знание которых необходимо для сдачи сертификационного экзамена и получения сертификата ITIL® CERTIFICATE IN PLANNING, PROTECTION AND OPTIMIZATION.

В процессе обучения слушатели курса:

  • получают необходимый объем знаний, возможность анализа и адаптации к текущим условиям лучших практик по построению и совершенствованию следующих процессов планирования, защиты и оптимизации (planning, protection and optimization):
    • Управление спросом
    • Управление мощностями
    • Управление доступностью
    • Управление непрерывностью ИТ-услуг
    • Управление информационной безопасностью
  • на практических занятиях, базирующихся на описании конкретной бизнес-ситуации:
    • формируют возможную структуру плана мощностей
    • разрабатывают меры по улучшению доступности ИТ-услуг
    • проводят анализ рисков непрерывности ИТ-услуг
    • определяют факторы, влияющие на построение планов непрерывности ИТ-услуг
    • определяют этапы формирования процесса информационной безопасности
  • в ходе подготовки к сертификационному экзамену:
    • решают задания из пробного сертификационного экзамена
    • вместе с тренером курса проводят анализ вариантов решения

В результате прохождения курса:

  • У слушателей формируется знания и готовность применять и адаптировать рекомендации ITIL® к организации, управлению и совершенствованию процессов, направленных на планирование, защиту и оптимизацию новых и измененных ИТ-услуг
  • Слушатели получают необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITIL® CERTIFICATE IN PLANNING PROTECTION AND OPTIMIZATION

Цель курса:

  • Получить комплекс знаний и навыков по организации, управлению и совершенствованию процессов, направленных на планирование, защиту и оптимизацию новых и измененных ИТ-услуг в соответствии с материалами библиотеки ITIL®
  • Получить необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITIL® CERTIFICATE IN PLANNING PROTECTION AND OPTIMIZATION

Предварительная подготовка: 

Рекомендуется, чтобы слушатели:

  • Были знакомы с основными понятиями ITIL® в объеме тем базового курса
  • Имели опыт работы в сфере управления ИТ услугами не менее 2-х лет и были наделены ответственностью хотя бы в одном из перечисленных процессов управления:
    • Управление мощностями
    • Управление доступностью
    • Управление непрерывностью ИТ-сервисов
    • Управление информационной безопасностью
    • Управление спросом

Кандидаты, желающие пройти обучение и экзамен по этой квалификации должны иметь сертификат «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management».

Перед прохождением курса в целях сертификации кандидатам рекомендуется предварительно ознакомиться с книгами ITIL® Service Strategy и ITIL® Service Design

Содержание:

. Введение
Раздел 1 Практика управления услугами
1.1 Основные принципы управления услугами
1.2 Услуги, их параметры и характеристики
1.3 Процессы и функции ITSM
Раздел 2 Место процессов PPO в управлении жизненным циклом ИТ услуг и их значение
2.1 Структура ITIL и место PPO в ней
2.2 Процессы управления и жизненный цикл услуг
2.3 Назначение и охват Service Design, обзор процессов
2.4 Процессы PPO и их ценность для бизнеса
2.5 Роль процесса Координации проектирования для процессов PPO
Раздел 3 Управление спросом (Demand Management)
3.1 Основные понятия, профили бизнес деятельности и пользователей, трудности управления спросом
3.2 Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
3.3 Виды деятельности, методы и техники
3.4 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
3.5 Критические факторы успеха и показатели
3.6 Трудности и риски
3.7 Роли и ответственности
Раздел 4 Управление мощностями (Capacity Management)
4.1 Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
4.2 Виды деятельности, методы и техники
4.3 Практика 1: Формирование плана мощностей
4.4 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
4.5 Критические факторы успеха и показатели
4.6 Трудности и риски
4.7 Роли и ответственности
Раздел 5 Управление доступностью (Availability Management)
5.1 Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
5.2 Виды деятельности, методы и техники
5.3 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
5.4 Критические факторы успеха и показатели
5.5 Трудности и риски
5.6 Роли и ответственности
5.7 Практика 2:Разработка мер по улучшению доступности
Раздел 6 Управление непрерывностью ИТ услуг (IT Service Continuity Management)
6.1 Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
6.2 Виды деятельности, методы и техники
6.3 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
6.4 Критические факторы успеха и показатели
6.5 Трудности и риски
6.6 Роли и ответственности
6.7 Практика 3:Анализ рисков и планирование непрерывности услуг
Раздел 7 Управление информационной безопасностью (Information security management)
7.1 Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
7.2 Виды деятельности, методы и техники
7.3 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
7.4 Критические факторы успеха и показатели
7.5 Трудности и риски
7.6 Роли и ответственности
7.7 Практика 3:Внедрение информационной безопасности
Раздел 8 Вопросы внедрения (Implenetation)
Раздел 9 Технологии и инструменты (Technology and tools)
Раздел 10 Подготовка к квалификационному экзамену
10.1 Информирование
10.2 Решение пробного экзамена
10.3 Обсуждение спорных вопросов и затруднений
 

После изучения курса Вы сможете:

По завершении обучения кандидаты приобретают компетенции в следующих областях:

  • Понимание важности управления услугами как практической концепции и принципов, назначения и задач стадии проектирования услуг
  • Понимание проектирования услуг в контексте PPO и жизненного цикла
  • Понимание процессов жизненного цикла услуг в соответствии с практиками планирования, защиты и оптимизации
  • Понимание управления мощностями как способности реализовать успешное проектирование ИТ-услуг
  • Понимание управление доступностью как способности реализовать успешное проектирование ИТ-услуг
  • Понимание управления непрерывностью ИТ-услуг как способности поддержать управление непрерывностью бизнеса в целом
  • Понимание управления информационной безопасностью как части корпоративного подхода к управлению безопасности бизнеса и руководству организации в целом
  • Понимание взаимодействия процессов PPO с другими процессами жизненного цикла услуг
  • Понимание видов деятельности, методов и техник, используемых каждым процессом PPO
  • Как использовать виды деятельности, методы и техники процессов PPO для повышения качества ИТ-услуг
  • Как оценивать деятельность в процессах PPO
  • Понимание ролей и ответственностей в процессах PPO
  • Понимание особенностей технологий и внедрения
  • Понимание вызовов, ключевых факторов успеха и рисков, связанных с PPO

Курс включает подготовку к экзамену и проведение пробного экзамена. 

Слушатели:

  • Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование, защиту и оптимизацию ИТ-услуг
  • Консультанты и другие специалисты, задействованные в процессах управления спросом, мощностями, доступностью, непрерывностью ИТ-услуг и информационной безопасностью
  • Бизнес-менеджеры и владельцы бизнес-процессов
  • Менеджеры ИТ, которым требуется глубокое понимание, как процессы PPO могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации
  • Персонал поддержки ИТ-услуг, вовлеченный в управление мощностями, непрерывностью, информационной безопасностью и спросом, который желает повысить собственные способности в соответствии с выполняемыми в этой деятельности ролями
  • Специалисты, имеющие «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» и желающие повысить свой уровень сертификации
  • Соискатели на получение «ITIL Expert Certificate in IT Service Management»

Подготавливает к тесту:

Чтобы быть допущенным к сдаче экзамена кандидат должен соответствовать следующим требованиям:

  • Прослушать курс в размере не менее 30 учебных часов
  • Крайне желательно иметь от 2 до 4 лет профессионального опыта в управлении ИТ-услугами
  • Иметь сертификат «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management»
Рекомендуется минимум 12 часов самостоятельного изучения силабуса (утвержденного APMG перечня тем курса) и соответствующих темам курса разделов публикации «ITIL Service Strategy» и «ITIL Service Design», в особенности Главы 2:”Service management as a practice” (“Управление услугами как практика.”)

Необходим для получения статуса:

  • ITIL® CERTIFICATE IN PLANNING PROTECTION AND OPTIMIZATION

Длительность: 

4 дня