Здесь Вы можете заказать интересующие Вас курсы,
заполнив Заявку на обучение

Заявка на обучение
Главная \ Каталог курсов \ ITIL \ (SOA) Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®

(SOA) Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®

Дни 4 дня
Дата курса
Цена:
33 000 руб.
Кол-во:
поделиться

itil-logoadobe_pdf-mini

Краткое описание:

Материалы курса соответствуют рекомендациям самой свежей редакции ITIL® 2011 года.

Поиск общего языка, на котором могут свободно общаться и договариваться Бизнес и ИТ – это далеко не единственная задача, которую необходимо решить в рамках этих взаимоотношений. Язык – это всего лишь один из инструментов ИТ-управления. И нужен он для решения множества задач и поиска ответов на вопросы, которые рассматриваются в рамках курса Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®:

  • Какие есть инструменты для реализации стратегии ИТ в соответствии со стратегией Бизнеса?
  • Как показать Бизнесу ценность ИТ и в чем эта ценность вообще может заключаться?
  • Каким образом найти баланс между потребностями Бизнеса и возможностями ИТ?
  • Каким образом можно управлять ожиданиями Бизнеса и даже спросом на ИТ-услуги?
  • Как управлять подрядчиками, услуги которых нужны ИТ для удовлетворения требований Бизнеса?
  • Почему взаимоотношениями с Бизнесом важно и нужно управлять независимо от того, есть ли у вас каталог услуг и SLA, и как это делать?
  • С помощью каких инструментов можно формализовать взаимоотношения между Бизнесом и ИТ?
  • И один из наиболее актуальных вопросов – а сколько все это вообще стоит – ИТ-услуги, владение ИТ-инфраструктурой, поддержка и т.д.? Что такое бюджеты и финансовое управление для ИТ вообще?

Курс SOA ориентирован на менеджеров и специалистов ИТ, участвующих в проектировании и совершенствовании ИТ-услуг, а также управленцев ИТ любого уровня, вовлеченных во взаимодействие между ИТ и Бизнесом, и помогает построить управление ИТ-деятельностью на стратегическом и тактическом уровнях наиболее результативным и эффективным образом с использованием процессного и сервисного подходов.

Курс SOA основан на материалах библиотеки передового опыта управления ИТ - ITIL® 2011 Edition, аккредитован в EXIN (Examination Institute for Information Science, Нидерланды) и охватывает все темы, знание которых необходимо для сдачи сертификационного экзамена и получения сертификата ITIL® CERTIFICATE IN SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENT.

В процессе обучения участники курса:

  • Получают необходимый объем знаний, возможность анализа и адаптации к текущим условиям своей организации лучших практик по построению и совершенствованию следующих процессов ITIL®:
    • Управление портфелем услуг.
    • Управление каталогом услуг.
    • Управление взаимоотношениями с бизнесом.
    • Управление уровнем услуг.
    • Управление подрядчиками.
    • Управление спросом.
    • Управление финансами для ИТ-услуг.
  • На примере реальных проектов разбирают применение рекомендаций ITIL® по управлению ИТ в рамках указанных процессов.
  • Участвуют в совместных дискуссиях, обмениваясь опытом и анализируя реальные ситуации.
  • Выполняют практические задания, базирующиеся на описании конкретной бизнес-ситуации:
    • формируют портфель услуг;
    • разрабатывают структуру каталога услуг;
    • осуществляют классифицирование услуг;
    • формируют структуру спецификации услуги;
    • осуществляют классификацию статей затрат;
    • решают задачу о целесообразности вывода ИТ-услуг на аутсорсинг с экономической точки зрения.
  • Для завершения подготовки к сдаче сертификационного экзамена:
    • решают задания из пробного сертификационного экзамена;
    • вместе с тренером курса проводят анализ вариантов решения.

Особое внимание уделяется положениям ITIL®, представляющим особую ценность для практического использования в российских условиях. Это традиционно актуальные вопросы управления уровнем услуг, управления каталогом услуг и управления финансами.

В результате прохождения курса:

  • У слушателей формируются понимание и готовность применять и адаптировать рекомендации ITIL® к организации, управлению и совершенствованию процессов, направленных на предложение и согласование ИТ-услуг.
  • Слушатели получают необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITIL® CERTIFICATE IN SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENT.

Цель курса:

  • Сформировать целостное представление о деятельности по предложению и согласованию услуг, ее содержании и роли в жизненном цикле услуг в соответствии с материалом ITIL® 2011 Edition
  • Получить необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITIL® CERTIFICATE IN SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENT

Предварительная подготовка: 

Кандидаты, желающие пройти обучение и экзамен по этой квалификации должны уже иметь «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management», который должен быть представлен как документальное свидетельство для получения допуска к обучению.

Кандидаты, имеющие следующие квалификации ITIL также допустимы, от них требуются похожие свидетельства:

  • Сертификат «ITIL (V2) Foundation» с сертификатом «Foundation Bridge»
  • Сертификат «ITIL Expert Certificate in IT Service Management» (полученный посредством «Service Manager» или «Practitioner» с использованием «маршрута моста»).

Рекомендуется, чтобы кандидаты:

  • Свободно владели ИТ-терминологией и понимали контекст предложения и согласования услуг в их бизнес-среде
  • Имели продолжительный опыт работы в сфере управления услугами в среде поставщика услуг и были наделены ответственностью хотя бы в одном из перечисленных процессов управления:
    • Управление портфелем услуг
    • Управление уровнем услуг
    • Управление каталогом услуг
    • Управление спросом
    • Управление подрядчиками
    • Управление финансами для ИТ-услуг
    • Управление взаимоотношениями с бизнесом

Перед прохождением курса в целях сертификации кандидатам также настоятельно рекомендуется ознакомиться со всеми книгами ITIL® в редакции 2011 года, в особенности с «ITIL® Service Strategy 2011 Edition» и «ITIL® Service Design 2011 Edition».

Содержание:

. Введение
Раздел 1 Практика управления услугами
1.1 Основные принципы управления услугами
1.2 Услуги, их параметры и характеристики
1.3 Активы, ресурсы и способности
1.4 Процессы и функции ITSM
1.5 Краткий обзор Service Strategy и Service Design, обзор процессов SOA
1.6 Ценность для бизнеса процессов SOA
1.7 Процессы SOA как стартовая точка понимания требований бизнеса
Раздел 2 Управление портфелем услуг (Service Portfolio Management)
2.1 Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
2.2 Принципы и политики, основные понятия
2.3 Формирование портфеля услуг
2.4 Виды деятельности, методики и технологии
2.5 Практика 1: Принципы разработки портфеля ИТ-услуг
2.6 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
2.7 Критические факторы успеха и показатели процесса
2.8 Трудности и риски
Раздел 3 Управление каталогом услуг (Service Catalogue management)
3.1 Важность управления каталогом услуг в жизненном цикле услуг и его интерфейсы с портфелем услуг
3.2 Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
3.3 Принципы и политики, основные понятия
3.4 Виды деятельности, методики и технологии
3.5 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
3.6 Критические факторы успеха и показатели процесса
3.7 Трудности и риски
3.8 Практика 2: Разработка структуры каталога ИТ-услуг
Раздел 4 Управление взаимоотношениями с бизнесом (Business relationship management)
4.1 Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
4.2 Принципы и политики, основные понятия
4.3 Место процесса в жизненном цикле услуг и его интерфейсы с процессом управления уровнем услуг
4.4 Виды деятельности, методики и технологии
4.5 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
4.6 Критические факторы успеха и показатели процесса
4.7 Трудности и риски
Раздел 5 Управление уровнем услуг (Service Level management)
5.1 Важность процесса управления уровнем услуг в жизненном цикле услуг
5.2 Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
5.3 Принципы и политики, основные понятия
5.4 Виды деятельности, методики и технологии
5.5 Спецификация сервисов, планирование структуры соглашений SLA, OLA
5.6 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
5.7 Критические факторы успеха и показатели процесса
5.8 Трудности и риски
5.9 Практика 3: Разработка внешней спецификации ИТ-услуги
Раздел 6 Управление подрядчиками (Supplier management)
6.1 Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
6.2 Принципы и политики, основные понятия
6.3 Виды деятельности, методики и технологии
6.4 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
6.5 Критические факторы успеха и показатели процесса
6.6 Трудности и риски
Раздел 7 Управление спросом (Demand Management)
7.1 Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
7.2 Принципы и политики, основные понятия
7.3 Виды деятельности, методики и технологии
7.4 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
7.5 Критические факторы успеха и показатели процесса
7.6 Трудности и риски
Раздел 8 Управление финансами для ИТ-услуг (Financial management for IT services)
8.1 Важность процесса в жизненном цикле услуг
8.2 Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
8.3 Принципы и политики, основные понятия
8.4 Практика 4: Классификация по статьям затрат ИТ-услуги
8.5 Виды деятельности, методики и технологии
8.6 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
8.7 Критические факторы успеха и показатели процесса
8.8 Трудности и риски
Раздел 9 Роли процессов SOA и их ответственность
Раздел 10 Вопросы внедрения
Раздел 11 Технологии и инструменты (Technology and tools)
Раздел 12 Подготовка к квалификационному экзамену
12.1 Информирование
12.2 Решение пробного экзамена
12.3 Обсуждение спорных вопросов и затруднений
 

После изучения курса Вы сможете:

По завершении обучения и прохождения экзамена кандидаты приобретают компетенции в следующих областях:

  • Обзор основных принципов и процессов SOA
  • Ценность деятельности SOA для бизнеса
  • Как процессы SOA зависят от бизнес-ситуации
  • Как процессы SOA зависят от верного понимания возврата инвестиций
  • Процессы SOA, поддерживающие жизненный цикл ИТ-услуг:
    • Управление портфелем услуг
    • Управление уровнем услуг
    • Управление каталогом услуг
    • Управление спросом
    • Управление подрядчиками
    • Управление финансами для ИТ-услуг
    • Управление взаимоотношениями с бизнесом
  • Роли и ответственности SOA
  • Аспекты технологий и внедрения
  • Вызовы, критические факторы успеха и риски

Курс включает подготовку к экзамену и проведение пробного экзамена 

Слушатели:

Целевая группа курса «ITIL Intermediate Qualification: SOA Certificate» включает, но не ограничивается только ими:

  • ИТ-профессионалы
  • Бизнес-менеджеры
  • Владельцы бизнес-процессов
  • Индивидуумы, которым требуется глубокое понимание, как процессы SOA могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации
  • ИТ-профессионалы, работающие в организациях, принявших и приспособивших ITIL, которые нуждаются в соответствующей информации для последующего вклада в программу постоянного совершенствования услуг
  • Эксплуатационный и управленческий персонал, вовлеченный в управление портфелем услуг, управление уровнем услуг, управление каталогом услуг, управление спросом, управление подрядчиками, управление финансами для ИТ-услуг и в управление взаимоотношениями с бизнесом, который желает повысить собственные способности в соответствии с выполняемыми в этой деятельности ролями
  • Индивидуумы, имеющие «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» и желающие повысить свой уровень сертификации
  • Соискатели на получение «ITIL Expert Certificate in IT Service Management»
  • Соискатели на получение «ITIL Master Certificate in IT Service Management»

Подготавливает к тесту:

Чтобы быть допущенным к сдаче экзамена кандидат должен соответствовать следующим требованиям:

  • Прослушать курс в размере не менее 30 учебных часов
  • Крайне желательно иметь от 2 до 4 лет профессионального опыта в управлении ИТ-сервисами
  • Иметь сертификат «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» (или другой подходящий – см. Раздел «Необходимые входные критерии»)
Рекомендуется минимум 12 часов самостоятельного изучения силабуса и соответствующих разделов публикации «ITIL Service Strategy» и «ITIL Service Design», в особенности Главы 2: Управление сервисами как практика.

Необходим для получения статуса:

  • ITIL® CERTIFICATE IN SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENT

Длительность: 

4 дня