Здесь Вы можете заказать интересующие Вас курсы,
заполнив Заявку на обучение

Заявка на обучение
Главная \ Каталог курсов \ IBM \ IBM Cloud \ (TP361) IBM SmartCloud Control Desk 7.5.1 - основы управления заявками на обслуживание

(TP361) IBM SmartCloud Control Desk 7.5.1 - основы управления заявками на обслуживание

Дни 3 дня
Дата курса
Цена:
56 580 руб.
Кол-во:
поделиться

Цель курса

В курсе рассмотрены основные понятия управления Service Desk с помощью IBM SmartCloud Control Desk. В течение данного курса, содержащего теоретическую и практическую части, вы научитесь создавать и обрабатывать заявки на обслуживание, инциденты и проблемы. Вы также научитесь управлять каталогом услуг, получать с помощью опроса обратную связь от пользователей, а также создавать отчеты.

Для кого предназначен этот курс

Системных администраторов и интеграторов, использующих SmartCloud Control Desk for Service Desk

Для успешного прохождения курса слушатели должны

  • Поимать основы SmartCloud Control Desk 7.5 (курс TP351)

По окончании курса слушатели смогут:

  • Управлять сервисами в SmartCloud Control Desk
  • Отслеживать заявки, используя Service Catalog
  • Создавать отчеты

Основные темы:

  • Обзор
  • Управление сервисами
  • Service Desk
  • Выполнение запросов
  • Процесс выполнения запросов
  • Инструменты выполнения запросов
  • Сценарии выполнения запросов
  • Упражнение: Выполнение запросов
  • Функции самообслуживания при выполнении запросов
  • Упражнение: Самообслуживание
  • Управление инцидентами
  • Процесс управления инидентами
  • Инструменты управления инцидентами
  • Сценарий управления инцидентами
  • Упражнение: Управление инцидентами
  • Управление проблеами
  • Процесс управления проблемами
  • Инструменты управления проблемами
  • Сценарий управления проблеами
  • Упражнение: Управление проблеами
  • Соглашение о уровне сервиса
  • Упражнение: Соглашение о уровне сервиса
  • Рабочий процесс
  • Упражнение: Рабочий процесс
  • Сервисный каталог
  • Упражнение: Сервисный каталог
  • Опросы
  • Упражнение: Опросы
  • Отчетность
  • Упражнение: Отчетность

Длительность: 

3 дня